Hueblog: Philips Hue Sync: Update behebt WLAN-Probleme der HDMI Sync Box

Philips Hue Sync: Update behebt WLAN-Probleme der HDMI Sync Box

Wieder eine Chance mit Vodafone-Routern?

Vor einigen Wochen haben bei mir die Beschwerden rund um die Philips Hue Play HDMI Sync Box zugenommen. Zumindest der Grund war dann doch recht schnell gefunden: Die Box konnte keine WLAN-Verbindung zu einem Kabel-Router von Vodafone herstellen, die Installation konnte in der Folge nicht beendet werden.

Bisher gab es nur einen Workaround, der nicht wirklich zufriedenstellend war: Wer das WLAN-Passwort dauerhaft deaktiviert, konnte die HDMI Sync Box auch mit dem Vodafone-Router verwenden. Natürlich war das nicht unbedingt eine zufrieden stellende Lösung. Nun schient es Licht am Ende des Tunnels zu geben, denn in der Beschreibung eines gestern veröffentlichten Updates heißt es:


Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass die Anwendung während des Setups einfror, wenn der Push-link-Button auf der Sync-Box nicht schnell genug gedrückt wurde.
Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass die Anwendung während des Setups einfror, wenn eine Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk hergestellt wurde.

Mangels Vodafone-Router kann ich leider nicht überprüfen, ob die Probleme tatsächlich behoben sind, ich bin allerdings voller Hoffnung, dass sich tatsächlich etwas an dieser Baustelle getan hat. Solltet ihr bislang Schwierigkeiten mit eurer HDMI Sync Box gehabt haben, könnt ihr dem Teilchen ja noch einmal eine Chance geben – und auch gerne in den Kommentaren schreiben, ob das jüngste Update geholfen hat.

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In den letzten Jahren habe ich mich zu einem echten Experten in Sachen Hue & HomeKit entwickelt. Mittlerweile habe ich über 50 Lampen und zahlreiche Schalter im Einsatz. In meinem kleinen Blog teile ich meine Erfahrungen gerne mit euch.

Kommentare 29 Antworten

  1. Hey Fabian

    Ich grade diesen Beitrag gelesen und meine Sync Box sofort über meinen Handy-Hotspot mit dem Internet verbunden, um das neue Update zu laden. Leider ist meine Box der Meinung, sie sei auf dem neusten Stand. Bei den Release Notes habe ich auch nichts von einer neuen Version gefunden. Wurde das Update bereits ausgerollt?

    1. Danke für die Antwort 🙂

      In dem Fall kann ich leider bestätigen, dass das Update nicht geholfen hat. Kannst du eine Alternative zur Vodafone Station empfehlen?

    2. Leider funktioniert die W-Lan Verbindung mit dem Vodafone Router nicht denn :
      Zur Auswahl im Router stehen die Sicherheitsprotokolle WPA/ WPA2 und WPA2
      Ich denke das eine einfache WPA Verbindung funktioniert, klappte zumindest mit der Horizon Box.Diese steht aber im Vodafone Router nicht zur Auswahl.Es funktioniert lediglich eine ungesicherte Verbindung (WPA/ WPA2). 2,4Ghz !
      Wie gesagt ungesichert !
      Also keine Option für eine Dauerlösung oder…
      Die wohl einzigste Möglichkeit scheint mir der Wechsel zur Fritz Box !
      Warten auf ein nächstes Update von Vodafone (dabei müssten Sie die Router Software Patchen und ggf. erweitern, doch warum der Aufwand?) und auf ein weiteres Update von der Hue zu warten ist keine Option. (Verstaubungsgefahr der Hue Box 🙂
      Wechsel zur Fritz Box !

  2. Bei mir funktioniert es leider nicht. Philips hatte mir geantwortet das Vodafone wohl eine Lösung gefunden hat. Vodafone wiederum weiß aber von nicht.

    1. Vodafone sagt, dass man sein WLAN in ein 2,4 und ein 5Ghz Netz teilen soll. Habe ich getan, bringt aber nichts.

  3. Funktioniert leider immer noch nicht. Verbindung kann nicht zum Wlan aufgebaut werden.
    Peinlich…. Würde dieses Produkt nicht mehr kaufen.
    Wie kann man auch ein solches Produkt nur weiterempfehlen…

    1. Sie haben recht.. dieser scheint wirklich kein Experte zu sein. Bevor man solche Aussagen ins Netz stellt, sollte man es zumindest
      überprüfen !

  4. Bei mir funktioniert es auch nicht. Habe die Box jetzt seit 2 Monaten hier rumliegen ohne, dass ich sie auch nur ein einziges Mal in Gebrauch nehmen konnte. Mich würde nur mal interessieren, wer dafür jetzt aufkommt, denn behalten werde ich die Box unter diesen Umständen nicht.

  5. Die Vodafone Station ist einfach Schrott. Amazon Echos wollen auch nicht mit dem Router zusammen arbeiten. Es gibt diverse Beschwerden zur Vodafone Station. Bei mir läuft Gott sei Dank alles über die Fritzbox und bei meiner Freundin hängt an der Vodafone Station noch die alte Easybox, welche standardkonformes WLAN and die 4 Echo Geräte bringt.

  6. Natürlich kann ein App Update ein Problem beheben, du weißt schließlich nicht welche Daten im Endeffekt alle an die Box übertragen werden. Das wird mehr sein als ein einfaches Passwort im Klartext. Wenn man also hier etwas ändert, kann sich durchaus eine Verbesserung zeigen.

  7. Jetzt mal ehrlich…wer von euch hat es hinbekommen, die Sync Box mit dem WLAN seiner Vodafone Station zu verbinden? Es kann doch nicht sein, dass ich immer noch scheinbar der einzige bin, der das Teil nicht zum Laufen bekommt! Bei mir sind es jetzt 2 1/2 Monate, wo die Box einfach nur rumliegt und nicht genutzt wird (mal davon abgesehen, dass sie überhaupt noch nicht bei mir lief).
    Wie lange muss man noch auf ein Update warten, bis das Problem behoben wird? An wen kann ich mich wenden?

    1. Nein, du bist nicht der Einzige. Allerdings fürchte ich, das wir da noch lange warten können. Habe bereits in der Community berichtet, dass der Support Vodafone die Schuld am Problem in die Schuhe schiebt. Es hat den Anschein als suche man bei Signify nicht mehr nach einer Lösung.

  8. Bei mir ist es ebenfalls das selbe Problem. Seit März kann ich die Box nicht nutzen in Verbindung mit der Vodafone Station. Signify sagt, es liegt an einem Update des Routers, also Vodafones Problem…

    1. So richtig klar ist es nicht, wessen „Schuld“ das Problem ist. Bisher ging ich davon aus, dass das Problem auf der Seite von Signify liegt. Bis Anfang März lief die Box bei mir ohne Probleme, dann kam ein Update der Box und nichts ging mehr. Habe mich mittlerweile aber auch intensiver mit der Vodafone Station auseinander gesetzt und man findet sehr schnell heraus, dass das Ding nicht wirklich vernünftig läuft. Es gibt wohl schon seit Ewigkeiten Probleme mit bestimmten Amazon Echos. Kann ich aber nichts zu sagen, habe keinen. Dennoch gibt es da wohl gewisse Parallelen. Zudem gab es auch in etwa dem selben Zeitraum ein Update der Vodafone Station.

      Ich bleibe aber dabei, dass das Problem hauptsächlich von Signify durch das Update der Sync Box verursacht wurde und das aus einem ganz einfachen Grund:
      Nachdem das Problem Anfang März auftrat habe ich meine Box austauschen lassen, weil ich dachte sie sei defekt. Durch den „Lockdown“ erhielt ich die neue Box erst Ende April. Also zu einem Zeitpunkt als die Vodafone Station schon längst ihr Update erhalten hat. Und die WLAN-Verbindung der neuen Box zur Vodafone Station klappte bei der Einrichtung auf Anhieb. Erst als das Update von Anfang März aufgespielt wurde, verlor die Box die Verbindung und das Problem war wieder da.

      Mein Fazit: Sicher ist die Vodafone Station nicht fehlerfrei und auch irgendwie Teil des Problems. Aber es gab einen Zustand der Box (Auslieferungszustand vor März-Update) in dem die Box problemlos mit der Vodafone Station funktionierte, zumindest bei mir. Deshalb glaube ich weiterhin, dass primär das Update der Box das Problem verursacht und nicht die Vodafone Station.

      Auf ein problemlösendes Update von Signify oder Vodafone warten wir wohl noch lange.

  9. Also bei mir klappt es auch weiterhin nicht… Leider kann man die Philips Hue Sync Box auch nicht auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

    1. Würde leider auch nichts bringen, da man das Update im Einrichtungsprozess nicht überspringen kann.

  10. Das Update hat nichts gebracht. Es funktioniert nach wie vor lediglich mit einem unverschlüsselten Netzwerk. Wer macht so etwas? Niemand!

    Das ist ja wohl ein absoluter Witz. Man gibt viel Geld aus für Hardware, die letzten Endes nicht ordnungsgemäß und wie angegeben funktioniert. Wer auch immer der Schuldige ist. Vodafone oder Philips. Einfach nur lachhaft und inakzeptabel. Ich bitte um Klärung des Sachverhaltes. Ein absolutes No-Go was hier fabriziert wurde.

    Grüße von einem unzufriedenen und 260€ ärmeren Kunden

    1. Ich habe seit heute eine Fritzbox 6591 und siehe da, alles funktioniert. Liegt scheinbar wirklich an der Vodafone Station die ich vorher hatte. Die Syncbox mag nun auch verschlüsselte Netzwerke und ließ sich einwandfrei neu einrichten.

  11. Geht denn nur die Sync Box bei euch nicht?
    Habe auch gelesen, das teilweise Birnen nicht mehr funktionieren. Und wie sieht es mit Amazon Echo Dots in Kombination mit dem Router aus?
    Ziehe nächste Woche um und hab schon einiges an Hue. Wäre doof wenn davon nix in Kombination mit Vodafone funktioniert..

  12. Hallo, habe auch das selbe Problem und könnte mich echt im Strahl übergeben wenn ich daran denke das es immer noch keine lösung gibt. Gerade eben nochmal probiert und immer noch keine lösung in sicht.
    Was mir allerdings vor ein paar tagen aufgefallen war als ich die Box unbedingt nutzen wollte habe ich mein netzwerk unverschlüsselt gelassen. Aber als ich dann die volle pracht meiner Hues genießen wollte habe ich schon den nächsten brechreiz bekommen. Andauert Bildprobleme!!! Entweder Bild schwarz oder ein schneebild!! Das im 5 bis 10 minuten takt, es war erst wieder weg als ich den AVR auf einen anderen Kanal schaltete und wieder zurück. Hat jemand noch diese Probleme? Ich hab die box seit Januar und muss echt sagen ich war schon lange nicht mehr so unzufrieden mit einen gekauften Produkt.

  13. Hallo zusammen,
    Sind jetzt gerade dabei Stückchen für Stückchen auf Hue umzusteigen.
    Letzte Anschaffung ist die Sync Box. Von der Idee sind wir begeistert.
    Die Box haben wir jetzt seit Freitag. Das einzige Problem ist, dass die Lampen alle circa 5 Minuten hängen bleiben.
    Die Box verliert dann anscheinend die Verbindung zur Bridge. Zum Testen, ob es am WLAN liegt haben wir jetzt einen Access Point direkt neben der Box eingerichtet. Dadurch ist es aber nicht besser geworden.Kein Vodafone Router .

    Hat das schon mal einer gehabt?

    Viele Grüße
    Mario

  14. Hallo zusammen,

    ich hatte die selben Probleme mit der Sync Box. Allerdings funktionierten die Lichter an sich und auch Sonos und Alexa Geräte einwandfrei mit der Vodafone Station, da das weiter oben jemand bemängelt hatte.

    Als Workaround um die Hue Sync Box wieder ans laufen zu bekommen, kann ich euch nur folgendes empfehlen (Da ein unverschlüsseltes WLAN keine Möglichkeit ist meiner Meinung nach)
    Ich habe mir einen billigen TP Link WLAN Router (TL-WR940N für 19€) geholt und lasse diesen aktuell als Access Point laufen.
    Sprich, ich habe die Vodafone Station ganz normal als Router, um hier mein Telefon, IP-TV, LAN Anschlüsse etc zu nutzen. Weiter habe ich das WLAN der Vodafone Station deaktiviert und Spanne nun das WLAN über den TP Link Router auf.

    Dieser Workaround hat bei mir ohne Probleme Funktioniert und hat mich 20€ und 15 Min Arbeit gekostet. Ist vielleicht für den ein oder anderen eine Option, um nicht noch länger warten zu müssen – ich war es nämlich Leid.

    Viele Grüße,
    Steffen

  15. Habe schon viel gelesen und viel gesucht. Ich habe das selbe Problem gehabt:
    Bei der Installation der sync box fand diese erst gar nicht meinen router von horizon(UPC).. Hab durch Zufall, weil ich dachte der Empfang wäre das Problem, einen einfacher tp repeater dazwischen geschalten.

    Tataaaa box war im wlan und fand auch die bridge.

    Nun alle Lampen installiert und Sync funktioniert mit TV und Xbox.

    Jedoch verliert sie nach kurzer Zeit immer wieder die Verbindung zur bridge. Ich suche die bridge dann wieder box findet sie und dann gehts wieder kurz. Danach bricht es wieder ab.

    Mir ist auch aufgefallen wenn ich die Box an habe andere Lampen schlecht reagieren oder gar nicht reagieren (Sensoren zb)

    Ich weiss nicht wo das Problem ist. Mein wlan ist 1gbit und Empfang hab ich etwa 560…sehr strange

    Jemand Idee?

  16. Für alle, die wie ich auf dieses scheinbar unlösbare Problem auch gestoßen sind und nicht mehr warten wollen auf Vodafone oder Philips (Spoiler Alert: da wird nichts mehr kommen :D) … Ich habe genau das beschriebene Problem mit dem Vodafone Router und der Sync Box und nach dem initialen Firmware Update (ja, fabrikneu nach Austausch gabs keine Probleme mit dem ERSTEN Setup 😀 ) auf Version 1.5.3 war Ende mit der Funktion (gelbes Blinken)… Ihr könnt das Problem aber relativ einfach lösen indem ihr zum Elekronikladen Eures Vertrauens geht und Euch für ca. 20€ (so wie ich heute) einen einfachen WLAN Router kauft und diesen an Euren normalen Router anschließt (WPA2 + LAN Anschlüsse sollte er natürlich haben – aber ihr brauch wirklich kein 200€ Gerät oder gar einen neuen Internet Router).

    Schließt jetzt ein Kabel von PC zum neuen WLAN Router und betretet die Konfigurationsoberfläche des Routers (Daten stehen normalerweise auf der Rückseite). Wichtig hierbei ist es jetzt ein zweites, anderes WLAN Netz aufzumachen (andere SSID als das normale WLAN und anderes Passwort) – die Hue Bridge kann ruhig im ursprünglichen Netz bleiben – da müsst ihr nix machen. Nun verbindet ihr den zweiten WLAN Router per Patchkabel mit Eurem „Internet-“ Router und führt das Sync Box Setup erneut aus – diesmal connected ihr zu dem neuen WLAN Eures zweiten Routers und voila, das Bild syncht problemlos mit der aktuellen Firmware, sinnvoll verschlüsseltem WPA2 WLAN und alles tut wie es soll 🙂

    Ich will aber mal lieber nicht wissen was Vodafone oder Philips in ihrern Firmwares so machen damit sowas lustig notwendig ist – naja… besser nochmal 20€ ausgeben als 250€ Elektroschrott rumstehen zu haben… Hoffe das hilft vielleicht jemandem 😉

    1. @Sleepi: Danke, das hat mir geholfen, ich konnte das Vodafone Station Problem (am 20.10 mit aktueller Firmware unverändert vorhanden) so zumindest umgehen. Ein anderer Workaround mit Iphone-Hotspot klappte leider auch nicht.

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