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Ausgangssituation
Ich betreibe aktuell zwei Philips Hue Bridges und möchte beide auf eine neue Hue Bridge Pro migrieren. Ziel ist es, künftig alle Geräte über die Bridge Pro zu verwalten.
Das Problem
Bei der Migration einer der alten Bridges auf die Bridge Pro erscheint in der Hue App die Meldung, dass ich keine Berechtigung habe bzw. nur Administratoren die Migration durchführen dürfen.

Die betroffene Bridge wird in der App zwar erkannt und angezeigt, die Migration ist jedoch nicht möglich.

Besonders verwirrend ist, dass ich in der Hue App selbst als Administrator angezeigt werde. Trotzdem verweigert die App den Zugriff auf die Migration.
Weitere Auffälligkeiten

  • Ich kann mich mit meiner E-Mail-Adresse und meinem Passwort problemlos bei meinem Hue-Konto auf meethue.com anmelden.
  • In der Mitgliederverwaltung kann ich die Mitglieder weder einsehen noch bearbeiten.
  • Stattdessen erscheint der Hinweis, dass ich mich an den Administrator wenden soll – obwohl ich selbst als Administrator angezeigt werde.
  • Beim Versuch, die alte Bridge über die Funktion zum Hinzufügen einer weiteren Bridge einzubinden, meldet die App, dass diese Bridge bereits im System vorhanden ist.

Was ich bisher festgestellt habe
Es scheint eine Diskrepanz zwischen der in der Hue App angezeigten Administratorrolle und den tatsächlich verfügbaren Berechtigungen zu geben.

Die Bridge ist im System bekannt, aber die erforderlichen Rechte für die Migration fehlen offenbar. Ob die Ursache eine fehlerhafte Kontozuordnung, ein Problem mit der Administratorrolle oder ein Fehler in der Hue App ist, konnte ich bisher nicht klären.
Meine Fragen an die Community

  1. Hatte jemand bei der Migration auf die Hue Bridge Pro ein ähnliches Problem mit fehlenden Administratorrechten?
  2. Wie lässt sich prüfen, ob das Hue-Konto tatsächlich als Administrator für eine Bridge bzw. ein Zuhause hinterlegt ist?
  3. Gibt es eine Möglichkeit, die Administratorrechte wiederherzustellen, wenn man selbst als Administrator angezeigt wird, aber keine Mitglieder verwalten kann?
  4. Muss der Philips-Hue-Support die Kontozuordnung korrigieren, oder gibt es eine Lösung direkt in der App?

Ich möchte vermeiden, die alten Bridges zurückzusetzen oder Geräte neu anzulernen, solange die Ursache nicht geklärt ist.

Ich habe ne verdammt große Menge an Lampen Schaltern usw. Händisch alles zu verschieben wir ne Katastrophe, da Wandschaltermodule auch nicht nach dem Löschen wieder auffindbar sind sonder eingescannt werden möchten 🙂

Für Hinweise und Erfahrungen wäre ich sehr dankbar!

Micha B aus A hat eine Frage gestellt vor 3 Tagen