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Hallo liebe Community,

ich versuch es mal mit einer eigenen Frage, da die SUche dazu irgendwie nicht das richtige ausgespuckt hat.

Ich habe mir letzten Freitag eine neue HUE Sync Box 4K gekauft. Angeschlossen daran wird ein Apple TV 4K, eine XBox One und eine Nintendo Switch.

Leider habe ich mit der Sync Box von anfang an mehrere Probleme.

Problem 1.) Einrichtung. Ich wollte zuerst die Einrichtung über mein Ipad Air 5 vornehmen, da ist der Vorgang aber jedes mal in dem Schritt Verindung mit WLAN hängen geblieben, so dass ich die App immer schließen musste. Beim Neuversuch wurde mir dann angezeigt, dass die Sync Box schon mit meinem Konto verbunden ist und ich diese zu meinem Entertainmentbereich hinzufügen kann, aber leider fand das Ipad (also die App am Ipad) die Box nicht, egal wie nah oder fern ich ran ging. Auf Werkseinstellung und nochmals das ganze von vorne, immer mit dem selben Ergenis. Irgendwann hatte ich die Nase voll und hab die Einrichtung mit meinem Iphone gemacht. Da hat es sofort geklappt. Leider wird mir die Sync Box aber nicht auf der Ipad App angezeigt (die eigentlich spiegelgleich zum Iphone sein sollte), wieder nur der Hinweis, dass ich die eingerichtete Sync BOx hinzufügen kann, aber er findet halt wieder keine.
Problemfrage 1, weiß jemand warum es am Iphone geht, am Ipad aber nicht und warum ich schlussendlich die eingerichtete Box nicht am Ipad sehe?

Problem 2.)
Die Box verliert immer mal wieder die Verbindung zum WLAN, die Bridge und der Router sind allerdings nur rund 4 bis 5m Luftlinie ohne Zwischenwände etc von der Sync Box entfernt.
Problemfrage 2, weiß jemand woran das liegt, dass die Box das WLAN Signal immer wieder mal verliert, oder kennt das jemand?

Problem 3.) (mein größtes Sorgenkind)
Nachdem ich letzten Samstag die Box mehr oder weniger erfolgreich eingerichtet habe konnten wir ganz normal, so wie es sein sollte Samstag und Sonntag Filme über Apple TV gucken und Spiele spielen mit dem Farbwechsel, eigentlich alles wir vorgestellt. Seit Montag geht nichts mehr. Am Sonntag noch alles normal abgedreht und als ich Montag früh ins Wohnzimmer kam leuchteten alle HUEs, die mit der Sync Box verbunden sind ganz leicht kaltweiß/tageslichtweiß. Zuerst nichts dabei gedacht, sondern einfach nur abgedreht. Am Abend wollte wir gemütlich einen Film gucken, also Apple TV und Sync Box an, Sync Box hat wohl einen Eingang erkannt, da die Lampen angingen, aber wieder nur ganz leicht und in Tageslicht/kaltweiß-Farben. Kein Farbwechsel oder sonst was, die Lampen ließen sich auch manuell nicht umstellen. Neustart etc, anderes Medium, alles keine Änderung immer gehen die Lampen an aber verharren in kaltweiß/tageslichtweiß. Bei Google habe ich gelesen, dass man beim Apple TV den dynamic mode deaktivieren soll. Habe ich gemacht, aber ohne Ergebnis, hätte mich auch gewundert, da dieser Samstag/Sonntag auch an war und funktioniert hat und die HUE homepage ebenfalls bestätigt, dass es mit dynamic mode bei Apple TV geht.

Kennt das jemand bzw hat jemand dieses Problem schon gehabt und erfolgreich behoben?

Den HUE Support habe ich am Dienstag in der Früh auch kontaktiert und die drei Probleme ausführlich geschildert, aber bisher leider keine Rückmeldung erhalten – ist es normal, dass der Rücklauf mehrere Tage bis Woche dauert? – weshalb ich mein Glück hier versuche. Eventuell hatte ja schon mal jemand das eine oder andere \“Problem\“ von mir?

Danke, lg
Michael

Michael beantwortete Frage 3. Februar 2025