FabianAktuell scheint Philips Hue ein Problem mit seinen Hue Secure Kameras und auch der neuen Philips Hue Secure Video Doorbell zu haben. Anscheinend ist kein Zugriff auf das Live-Video über eine Mobilfunkverbindung möglich. Das berichten mittlerweile zahlreiche Leserinnen und Leser des Hueblogs. Auch ich kann die Probleme bestätigen.
Update am 29. Oktober
Der Fehler beim Live-Streaming über das Mobilfunknetz scheint behoben, alles funktioniert wieder normal. Eine Rückmeldung von Philips Hue habe ich bisher leider nicht erhalten.
“Seit 2 Tagen habe ich das Problem, dass ich meine Kameras via Handy von ‘außerhalb’ nicht mehr erreiche. Im WLAN sind sie wie gewohnt zu erreichen und haben hervorragende oder sehr gute Verbindung”, heißt es in einem Kommentar in unserer Community. Ein weiterer Nutzer schreibt: “Habe genau das gleiche Problem, kein Zugriff auf das Live-Bild aus dem mobilen Netz, seit Freitagabend, also seit nunmehr vier Tagen. Der ist Support nicht erreichbar, ein Rückruf erfolgt nicht.”
Ich habe mir die ganze Sache mal genauer angesehen. Es ist tatsächlich nur der Live-Stream betroffen. Videos von aufgezeichneten Ereignissen können in der Hue-App auch über eine Mobilfunkverbindung problemlos aufgerufen und abgespielt werden. Noch viel kurioser: Selbst über fremde WiFi-Netzwerke ohne direkte lokale Verbindung kann das Live-Bild der Hue Secure Kameras problemlos geöffnet werden.
Ich habe heute Abend auch mal direkt bei Philips Hue nachgefragt, ob die Probleme dort bereits bekannt sind. Sobald ich eine Antwort erhalte, möglicherweise sogar mit einem Lösungsansatz, werde ich diesen Artikel umgehend aktualisieren. Normalerweise sollte sich die Sache zeitnah klären.
Hue Secure Video Doorbell weiterhin günstiger erhältlich
Die Philips Hue Secure Video Doorbell, die ich euch zuletzt in einem ausführlichen YouTube-Video vorgestellt habe, ist bei Amazon weiterhin günstiger erhältlich. Für das Bundle mit dem empfehlenswerten Hue Secure Smart Chime bezahlt ihr nur 179,99 statt 199,99 Euro.
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Ich habe nur in meinem eigenen WLAN Zugriff auf den Livestream. Mobil (5G) und in anderen WLANs keine Chance. Support meldet sich nicht zurück. Sehr frustrierend!
Same here.
Gestern mit einem Mitarbeiter telefoniert. Problem ist nicht bekannt . War aber sehr arrangiert bei der Fehlersuche und leitet es weiter . Also abwarten ….
ChatGPT meint dazu:
🧠 Wahrscheinliche technische Ursachen
Basierend auf diesen Punkten lässt sich das Problem recht gut einkreisen. Die wahrscheinlichsten Ursachen:
1. Fehler in der NAT-/STUN-/TURN-Kommunikation für den Livestream
Live-Streams werden meist peer-to-peer (P2P) oder halb-direkt über Relaisserver (TURN) aufgebaut.
Philips Hue Secure nutzt vermutlich WebRTC oder ein ähnliches Protokoll.
Dafür wird STUN/TURN verwendet, um IPs und Ports auszutauschen.
Mobilfunkanbieter (besonders bei IPv6/DS-Lite oder CGNAT) können diesen Prozess blockieren oder fehlerhaft umsetzen.
Wenn Philips hier serverseitig etwas geändert oder fehlerhaft konfiguriert hat (z. B. TURN-Server-Zugriff über bestimmte Ports/Protokolle), könnte der Streamaufbau über Mobilfunk scheitern.
➡️ Kurz gesagt:
Die App kann die direkte oder relayed Verbindung zur Kamera nicht aushandeln, wenn sie über mobile Netze läuft.
2. Fehlende oder falsche Portfreigaben / Protokolle beim Philips-Backend
Live-Streams nutzen oft UDP (z. B. für WebRTC).
Einige Mobilfunkprovider priorisieren oder blockieren UDP-Traffic über bestimmte Ports.
Wenn Philips kürzlich Server oder Ports umgestellt hat (z. B. von TCP auf UDP oder auf neue IP-Ranges), kann das die Ursache sein.
3. DNS- oder Routingproblem spezifisch für Mobilfunknetze
Es wäre denkbar, dass bestimmte Philips-Domains oder CDN-Endpunkte (z. B. für die Streaming-Verbindung) über Mobilfunknetze nicht korrekt aufgelöst oder geroutet werden.
Da fremde WLANs funktionieren, wäre das ein Hinweis auf einen Fehler im Routing oder Peering zwischen Philips-Cloud und Mobilfunknetzbetreibern (Telekom, Vodafone, o2 etc.).
4. Fehler in der Hue-App selbst
Es kann sich auch um einen Bug in der neuesten Version der Hue-App handeln, der nur greift, wenn das Gerät eine mobile Verbindung erkennt.
Etwa: App versucht fälschlicherweise, eine „lokale“ Verbindung aufzubauen, obwohl sie im Mobilfunknetz ist.
🧪 Was du testweise prüfen könntest
VPN aktivieren (z. B. über ProtonVPN, Cloudflare WARP oder iCloud Private Relay)
→ Wenn der Livestream dann funktioniert, liegt das Problem ziemlich sicher an einer Netzwerksperre oder Routing-Störung zwischen deinem Mobilfunknetz und den Philips-Servern.
APN-Einstellungen checken (bei Android besonders relevant).
→ Teilweise sind APNs so konfiguriert, dass sie nur HTTP/HTTPS zulassen.
App-Version prüfen
→ Falls das Problem nach einem App-Update auftrat, kann ein Rollback (oder Warten auf Update) helfen.
🧩 Fazit
Das Problem liegt sehr wahrscheinlich auf der Netzwerkebene zwischen Mobilfunknetz und Philips-Hue-Cloud – genauer gesagt beim Verbindungsaufbau des Live-Streams (wahrscheinlich WebRTC/TURN).
Da alle anderen Datenverbindungen funktionieren, ist ein Fehler in der NAT-/Relay-Konfiguration oder Portweiterleitung der Philips-Server am wahrscheinlichsten.
➡️ Kurz:
Vermutlich hat Signify (Philips Hue) an den Servern oder Streaming-Protokollen etwas geändert, wodurch der WebRTC-Livestream über Mobilfunk (z. B. wegen CGNAT oder UDP-Portproblemen) nicht mehr funktioniert.
Wenn du magst, kann ich dir eine technische Checkliste für einen Netzwerktest (z. B. mit traceroute, nslookup, oder VPN-Test) zusammenstellen, um den Fehler genauer einzugrenzen.
Möchtest du das?
Hier bei mir geht es jetzt wieder.
Geht wieder ab heute
Bei mir auch!